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九江深燃社会服务许诺
九江深燃天然气有限公司 2017-01-22 14:38:49 作者:admin 滥觞:

我们许诺据守“开展干净能源,燃点绿色品格糊口”的企业任务,承袭“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念,连续为客户提高服务质量。

一、不变供气

我们许诺为客户供给不变的燃气供给。因检验、维修及其它工程需求停息燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提早48小时告诉客户,并于燃气停息供给后24小时内规复;管道燃气因抢修停息供给24小时以上的,我们将采取措施包管客户糊口用气。

二、安全服务

我们许诺供给24小时告急变乱热线服务和24小时告急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警信息后1小时内抵达现场。

我们许诺为管道气客户供给户内安全检查每户每12个月1次。

三、服务方便性

我们许诺为管道气客户供给24小时服务热线,并为客户供给热线、网上营业厅和营业网点现场预定等多种业务预定方法。

我们许诺庐山大道加气站、牯牛岭LNG气化站为客户供给24小时加气服务。

我们许诺为管道气客户供给银行托收、停业前台现金缴费、网上银行、网上营业厅转账、IC卡表24小时自助充值或挪动端(微信、付出宝)等多种缴费方法。

为便利客户,浔阳路营业厅、柴桑营业厅营业时间为:

8:00-17:00(法定节假日营业时间将按照国度放假告诉另行摆设和通告)。

庐山大道加气站营业厅营业时间:工作日夏令时8:00-18:00,冬令时8:00-17:30,周末歇息(法定节假日营业时间将按照国度放假告诉另行摆设和通告)。

四、服务服从

1.通气焚烧服务

对已开户并具有通气条件的客户,在预定后5个工作日内上门开通燃气。

2.管道改装服务

1)普通改管(室内管安装),在客户预定后3个工作日内上门量管,在交纳改管用度后6个工作日内改管终了。

2)特别改管(触及室外引入管安装),在客户预定后3个工作日内上门量管,在交纳改管用度后10个工作日内改管终了。

3)管道安装服务,对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装,在客户预定后3个工作日内上门量管,在交纳用度后12个工作日内安装终了。

3.管道维修服务

非告急变乱的维修服务,在客户预定后24小时内上门处置。

五、受理客户定见和倡议

    我们许诺对客户有关供气业务投诉及反应工作作风成绩的来电、来信、来访,于2个工作日内联络客户,进行调查,自与客户获得联络之日起6个工作日内提出解决方案(因客户提早的状况除外),触及后续的业务在响应的许诺期内完成。

六、其它优质服务许诺

1.我们许诺须要时为契合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便利通道,现场打点燃气安全宣扬、开户、改管、通气焚烧等业务。

2.我们许诺增强老区革新客户的调研排查事情,辅佐当局相干部分、物业管理单元和客户打点各项相干手续。

3.我们许诺对市政工程、民生重点、难点工程赐与高度正视,积极主动协助客户处理燃气方面的各类成绩和实践艰难。

4.优惠政策

1)我们许诺凡属低保户家庭凭有用证实,在第一档住民用气价钱的基础上,每户月用宇量15立方以下(含15立方),每立方优惠0.20元。

2)凡属低保户家庭凭有用证实在收取建立保护费时,减免500/户用度(指未配套建立管道燃气设备的住民住宅区和已安装管道燃气的住民住宅区,未利用管道燃气的住民以及自建房的住民申请安装管道燃气的住民)。

 

 

附:客户服务和告急变乱24小时热线电话:0792-8572345

服务投诉电话:0792-8572345

服务监视电话:0755-88660670

工作日服务工夫:8:30-1130  14:00-17:00

网上营业厅网址:http://service.szgas.com.cn/

联系电话:0792-8327610   公司邮箱: jjgas@szgas.com.cn
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